ABL생명, AI 기반 '고객맞춤형 보험상품 추천' 본격 도입

우리금융그룹의 ABL생명이 보험 상담·추천에 AI(인공지능)를 본격적으로 도입한다.

ABL생명은 'AI 기반 고객 맞춤형 보험상품 추천 서비스'를 자사의 보장 분석 시스템인 'ABL라이프케어'에 신규 도입했다고 19일 밝혔다.

이 서비스는 FC(재무컨설턴트) 전용 태블릿 영업지원시스템인 '에이탭'(A-tab)에 적용된다. 고객의 보험 가입 현황과 건강 상태 등 다양한 데이터를 AI가 종합 분석한 뒤 부족한 보장 급부를 자동 산출하고, 고객 상황에 최적화된 보험 상품을 추천한다.

특히 FC가 보장 현황을 한눈에 파악하고, 고객에게 추천하는 상품의 적합률과 추천 사유 등 구체적인 근거를 함께 확인할 수 있다. 상담 현장에서 더 정교한 재무 설계가 가능한 게 특징이다.

FC는 놓치기 쉬운 보장 공백이나 재무 설계 포인트를 사전에 인지함으로써 보험 설계의 완성도를 높일 수 있다. 고객 역시 본인의 상황과 니즈에 맞는 맞춤형 상품을 신속하고 명확하게 안내받을 수 있다. 고객은 필요한 보장은 강화하고 불필요한 중복 보장은 줄이는 등 합리적인 보장 설계를 통해 보험 만족도와 신뢰도를 높일 수 있다.

최근녕 ABL생명 경영혁신실장은 "이번 'AI 기반 고객 맞춤형 보험상품 추천 서비스' 도입으로 고객은 정확하고 합리적인 상품 추천을 받을 수 있고, FC는 데이터 기반의 차별화된 상담을 통해 영업 경쟁력을 강화할 수 있을 것"이라며 "ABL생명은 앞으로도 AI 기술을 활용해 고객과 영업 현장의 니즈를 동시에 충족하는 혁신 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

이창섭 기자 thrivingfire21@mt.co.kr

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