네이버, 위조 상품 ‘사전 대응률’ 95.6%… ‘안심보장’ AI, 블로그·카페로 확장

네이버 안심보장 프로그램 성과./네이버 제공

네이버가 ‘안심보장’ 프로그램을 커머스뿐 아니라 카페∙밴드∙블로그 등 커뮤니티 기반 사용자생성콘텐츠(UGC) 영역으로까지 확대했다고 5일 밝혔다.

네이버는 작년 10월 판매자와 구매자 모두가 안심하고 거래할 수 있도록 ‘안심보장’ 프로그램을 구축한 바 있다. ▲위조 상품 유통 방지 ▲비정상 거래 탐지 ▲위해 상품 유통 차단 등을 통해 이용자를 보호하겠단 취지다.

네이버는 위조 상품에 대한 인공지능(AI) 탐지를 도입하고 모니터링을 강화하고 있다. 거래 안정성을 확보하고자 판매자 신뢰도 점검도 진행 중이다. 올해 쇼핑 영역에서의 위조 상품 사전 대응률은 95.6%를 기록했다.

회사 측은 “스마트스토어 입점 단계부터 위조 이력이 있는 판매자를 사전 차단하고, 도용 의심몰을 사전에 탐지하는 기술 조치를 강화 중”이라며 “원 스트라이크 아웃·구매 보호조치 등 ‘위조 상품 클린프로그램’ 정책을 병행하며 월평균 1000개가 넘는 몰들을 사전 차단했다”고 전했다.

올해 협력하는 권리사와 브랜드사를 300여 곳으로 확대할 계획이다. 전문 감정기관과 협업하는 등 위조 의심 상품에 대한 감정 의뢰와 검증을 이어가고 있다. 특허청의 ‘위조 상품 유통 방지 협의체’에 10년 이상 참여하고 있기도 하다.

네이버는 이런 안심 보장 활동을 UGC 생태계로도 확장하고 있다. 카페와 밴드에서는 위조 상품 관련 키워드와 데이터를 기반으로, 해당 키워드를 입력할 때 검색 결과 노출을 차단한다. 관련 커뮤니티 개설과 게시글 등록을 제한하는 사전 기술 대응 조치도 병행하고 있다. 블로그·카페에서는 위조 상품 판매와 홍보 게시글 차단을 위한 탐지 툴을 고도화하고, 개별 커뮤니티 단위로 제재한다.

카페∙밴드∙블로그에서의 위조 상품 판매 개시 중단 신고는 매년 급감해 2025년 상반기 신고 건수는 전년 동기 대비 50% 감소했다. 네이버는 연내 밴드에서 가품 신고 메뉴 접근성을 더욱 개선하고, 위조 상품 자동 탐지 기능을 고도화하는 등 UGC 영역에서의 안심보장 프로그램을 더 강화해 나갈 예정이다.

오는 9월 1일부터는 ‘지식재산권 클린 프로그램’을 도입한다. 쇼핑 서비스 내 지식재산권 침해 상품으로부터 권리바와 구매자 보호에 더 적극적으로 나서겠다는 취지다. 네이버는 동일 판매자가 한 주에 20건 이상 지식재산권을 침해한 사실이 확인되는 경우, 주의(1회)-경고(2회)-제재(3회 이상) 제도를 도입했다. 계속해서 반복된 침해가 발생할 때 판매몰의 모든 상품이 일정 기간 쇼핑 검색에 미 노출되는 등 단계별 조치를 강화한다.

네이버는 이런 안심 보장 활동을 UGC 생태계로도 확장하고 있다. 카페와 밴드에서는 위조 상품 관련 키워드와 데이터를 기반으로, 해당 키워드를 입력할 때 검색 결과 노출을 차단한다. 관련 커뮤니티 개설과 게시글 등록을 제한하는 사전 기술 대응 조치도 병행하고 있다. 블로그·카페에서는 위조 상품 판매와 홍보 게시글 차단을 위한 탐지 툴을 고도화하고, 개별 커뮤니티 단위로 제재한다.

카페∙밴드∙블로그에서의 위조 상품 판매 개시 중단 신고는 매년 급감해 2025년 상반기 신고 건수는 전년 동기 대비 50% 감소했다. 네이버는 연내 밴드에서 가품 신고 메뉴 접근성을 더욱 개선하고, 위조 상품 자동 탐지 기능을 고도화하는 등 UGC 영역에서의 안심보장 프로그램을 더 강화해 나갈 예정이다.

오는 9월 1일부터는 ‘지식재산권 클린 프로그램’을 도입한다. 쇼핑 서비스 내 지식재산권 침해 상품으로부터 권리바와 구매자 보호에 더 적극적으로 나서겠다는 취지다. 네이버는 동일 판매자가 한 주에 20건 이상 지식재산권을 침해한 사실이 확인되는 경우, 주의(1회)-경고(2회)-제재(3회 이상) 제도를 도입했다. 계속해서 반복된 침해가 발생할 때 판매몰의 모든 상품이 일정 기간 쇼핑 검색에 미 노출되는 등 단계별 조치를 강화한다.

정두용 기자(jdy2230@chosunbiz.com)

<저작권자 ⓒ ChosunBiz.com, 무단전재 및 재배포 금지>